Termos e Condições

Termos e Condições de Reserva — Villa da Serra Ibitipoca

Atendimento e contato

Nosso atendimento comercial funciona nos seguintes horários:

Segunda a sexta-feira: das 8h às 22h

Sábados: das 8h às 16h

WhatsApp e telefone: (+55) 32 99962-6418

Fora do horário de atendimento comercial, hóspedes com reserva em andamento poderão entrar em contato pelo WhatsApp para situações relacionadas à chegada, acesso à acomodação ou ocorrências durante a hospedagem.

Reservas

As reservas podem ser realizadas diretamente pelo site oficial da Villa da Serra Ibitipoca ou através de nosso atendimento pelo WhatsApp.

Para reservas realizadas pelo WhatsApp, poderão ser solicitados os seguintes dados do responsável pela reserva:

nome completo;

CPF;

cidade/estado;

e-mail;

telefone.

A reserva será considerada confirmada após o cumprimento das condições de pagamento informadas no momento da contratação.

Reservas realizadas por plataformas parceiras

Reservas realizadas através de Booking.com, Airbnb, Expedia ou outras plataformas seguem também as condições de pagamento, cancelamento e alteração apresentadas pela respectiva plataforma no momento da reserva.

Formas de pagamento

Para confirmação de uma reserva direta, é solicitado o pagamento de 50% do valor total da hospedagem.

Os 50% restantes deverão ser pagos até o momento do check-in, antes da entrada na acomodação.

Para reservas realizadas pelo WhatsApp, o pagamento da entrada poderá ser efetuado através de PIX ou transferência bancária.

Para reservas realizadas pelo site oficial, estarão disponíveis as formas de pagamento apresentadas pelo sistema de reservas no momento da contratação, que poderão incluir PIX, transferência bancária e cartão de crédito.

Check-in e check-out

Check-in

O check-in está disponível a partir das 14h.

A Villa da Serra trabalha com sistema de self check-in. Antes da chegada, o hóspede responsável receberá as instruções necessárias para localização e acesso à acomodação.

O check-in poderá ser realizado a partir das 14h, sem limite máximo de horário, por meio do sistema de self check-in, desde que o hóspede tenha recebido previamente as instruções de acesso.

Check-in antecipado

Mediante disponibilidade da acomodação, o check-in poderá ser antecipado a partir das 12h sem custo adicional.

Para entrada antes das 12h, quando disponível, poderá ser cobrado o equivalente a 50% de uma diária.

A disponibilidade deverá ser consultada preferencialmente na véspera da chegada.

Check-out

O check-out deverá ser realizado até as 12h.

Mediante disponibilidade, poderá ser autorizado check-out estendido até as 14h sem custo adicional.

Após as 14h, quando disponível, poderá ser cobrado o equivalente a 50% de uma diária.

Política de cancelamento e alteração — reservas diretas

Para reservas realizadas diretamente com a Villa da Serra Ibitipoca:

Cancelamento solicitado até 14 dias antes da data prevista para o check-in: sem cobrança de multa, com reembolso integral dos valores pagos.

Cancelamento solicitado com menos de 14 dias de antecedência: será retido ou cobrado o equivalente a 50% do valor total da reserva.

Alterações de datas estão sujeitas à disponibilidade e poderão implicar diferença de tarifa conforme o novo período escolhido.

Em caso de não comparecimento (no-show), será devido o valor correspondente à penalidade prevista para cancelamentos realizados com menos de 14 dias de antecedência.

Pedidos de redução do período da reserva serão tratados como alteração e estarão sujeitos às mesmas condições e prazos da política de cancelamento.

Após o início da hospedagem, a saída antecipada por decisão do hóspede não gera direito ao reembolso das diárias não utilizadas.

Número de hóspedes e utilização da acomodação

A capacidade máxima de cada acomodação é informada no site e na confirmação da reserva.

Não é permitida a permanência de número de hóspedes superior à capacidade contratada sem autorização prévia da Villa da Serra.

A inclusão de hóspedes adicionais, quando possível e dentro da capacidade máxima da acomodação, poderá implicar cobrança complementar conforme a tarifa vigente.

O hóspede responsável pela reserva deverá assegurar que todos os demais ocupantes cumpram estes Termos e as regras da acomodação.

A Villa da Serra poderá solicitar a interrupção da hospedagem em situações graves ou reiteradas de descumprimento das regras, incluindo excesso de ocupantes, festas não autorizadas, perturbação do sossego, atividades ilícitas, danos à propriedade ou falta de pagamento dos valores devidos.

Festas, eventos e silêncio

Não são permitidas festas ou eventos nas acomodações sem autorização prévia.

Os hóspedes deverão respeitar o sossego das demais acomodações, dos vizinhos e as regras de convivência do empreendimento.

Visitantes

A entrada de visitantes depende de autorização prévia da Villa da Serra e deverá respeitar a capacidade, segurança e regras específicas da acomodação.

Animais de estimação

A Villa da Serra é pet friendly, conforme as condições da acomodação reservada.

São aceitos animais de pequeno porte, e o responsável deverá zelar para que o pet não cause danos à propriedade ou incômodo aos demais hóspedes.

Pedimos que:

os dejetos sejam recolhidos;

o animal não urine em móveis, camas ou demais itens da acomodação;

quando permanecer sozinho, não cause latidos ou choros que prejudiquem os demais hóspedes.

Caso seja necessária limpeza extraordinária ou ocorram danos à acomodação, poderá ser cobrado o respectivo valor do responsável pela reserva.

Responsabilidade pela acomodação

O hóspede responsável pela reserva assume responsabilidade pela utilização adequada da acomodação durante sua estadia, incluindo móveis, equipamentos, utensílios e demais itens disponibilizados.

Em caso de perda de chaves, controles, utensílios ou outros itens disponibilizados, poderá ser cobrado o respectivo custo de reposição.

Danos causados pelo hóspede, seus acompanhantes, visitantes ou animais de estimação poderão ser cobrados após a devida identificação e comprovação.

Pedimos que qualquer problema encontrado na chegada ou durante a hospedagem seja comunicado à nossa equipe assim que identificado, para que possamos providenciar o atendimento necessário.

Não é permitido fumar no interior das acomodações. Caso seja necessária limpeza extraordinária ou reparo em decorrência do descumprimento desta regra, o respectivo custo poderá ser cobrado do responsável pela reserva.

Internet e serviços de terceiros

As acomodações possuem acesso à internet Wi-Fi e, conforme a unidade, serviços de televisão e streaming.

Por estarmos em uma região de serra, poderão ocorrer oscilações ou interrupções temporárias decorrentes dos provedores locais, condições climáticas ou outros fatores externos à Villa da Serra.

Caso ocorra algum problema, pedimos que nossa equipe seja comunicada para que possamos buscar a solução junto ao prestador responsável.

A Villa da Serra não pode garantir disponibilidade ininterrupta de serviços fornecidos por terceiros quando a interrupção decorrer de fatores externos ao nosso controle.

Equipamentos e comodidades

Equipamentos e comodidades estão sujeitos a manutenção eventual. Caso seja identificada alguma falha durante a estadia, pedimos que o hóspede entre em contato imediatamente para que nossa equipe possa avaliar e providenciar a solução possível.

Lareira ecológica

Nas acomodações equipadas com lareira ecológica, deverá ser utilizado exclusivamente o combustível indicado pela Villa da Serra.

Por segurança, não devem ser utilizados carvão, madeira, palitos ou quaisquer outros objetos ou combustíveis não apropriados.

As orientações fornecidas para utilização do equipamento deverão ser observadas integralmente.

Estacionamento

As acomodações dispõem de vagas de estacionamento conforme a configuração de cada unidade.

Quando houver vagas numeradas, pedimos que seja utilizada exclusivamente a vaga correspondente à acomodação ou as vagas identificadas como destinadas a visitantes.

Objetos pessoais

A Villa da Serra não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos ou deixados nas acomodações após o check-out. Caso algum item seja localizado pela equipe, faremos o possível para identificar o proprietário e combinar sua retirada ou envio, ficando eventuais custos de transporte sob responsabilidade do hóspede.

Dados pessoais

Os dados pessoais serão tratados exclusivamente para finalidades relacionadas à reserva, hospedagem, atendimento, cumprimento de obrigações legais e administrativas e segurança da operação, observada a legislação aplicável de proteção de dados.

Condições climáticas, energia e acesso

Por se tratar de destino de serra, condições climáticas, interrupções de energia, bloqueios de vias ou outras situações externas podem eventualmente afetar serviços ou deslocamentos. A Villa da Serra prestará o suporte possível, mas não poderá ser responsabilizada por eventos externos que estejam fora de seu controle.

Comunicação com o hóspede

É responsabilidade do hóspede informar telefone e e-mail válidos e acompanhar as comunicações enviadas pela Villa da Serra, especialmente as instruções de self check-in e acesso à acomodação.