Politica de Privacidade

Política de Privacidade — Villa da Serra Ibitipoca

A Villa da Serra Ibitipoca respeita a privacidade de seus hóspedes e visitantes e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados durante a navegação em nosso site, atendimento, processo de reserva e hospedagem.

Esta Política de Privacidade explica quais informações poderão ser coletadas, para quais finalidades poderão ser utilizadas, com quem poderão ser compartilhadas e quais são os direitos dos titulares dos dados.

Ao utilizar nosso site, realizar uma reserva ou entrar em contato conosco, seus dados pessoais poderão ser tratados conforme descrito nesta Política e de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Dados pessoais que podemos coletar

Durante uma reserva, solicitação de atendimento ou utilização de nossos serviços, poderão ser coletados dados como:

nome completo;
CPF e outros dados necessários à identificação;
cidade e estado;
telefone;
e-mail;
datas de check-in e check-out;
quantidade e informações relacionadas aos hóspedes;
acomodação escolhida;
informações relacionadas à reserva e hospedagem;
informações necessárias ao processamento e confirmação de pagamentos;
comunicações realizadas através de nossos canais de atendimento;
outras informações fornecidas voluntariamente pelo hóspede durante a reserva ou atendimento.

Durante a navegação em nosso site, também poderão ser coletadas automaticamente informações técnicas e de utilização, como:

endereço IP;
tipo de dispositivo;
sistema operacional;
navegador utilizado;
páginas acessadas;
data e horário dos acessos;
origem do acesso;
interações realizadas no site;
identificadores e informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.

2. Para que utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

processar, confirmar e administrar reservas;
identificar o responsável pela reserva e os hóspedes;
realizar o atendimento antes, durante e após a hospedagem;
enviar confirmações, orientações de self check-in, localização, informações de acesso e demais comunicações relacionadas à hospedagem;
processar e confirmar pagamentos;
prestar suporte durante a estadia;
cumprir obrigações legais, fiscais, administrativas e regulatórias aplicáveis;
prevenir fraudes e contribuir para a segurança dos hóspedes, das acomodações e da operação;
responder a dúvidas e solicitações;
melhorar nosso site, acomodações, atendimento e serviços;
analisar a utilização do site e o desempenho de nossas páginas;
medir o desempenho de campanhas publicitárias;
compreender a origem das reservas e contatos;
personalizar e melhorar nossas ações de comunicação e divulgação;
quando permitido pela legislação, enviar informações, novidades, ofertas ou comunicações relacionadas à Villa da Serra Ibitipoca.

Quando determinada utilização depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo posteriormente pelos canais disponibilizados pela Villa da Serra, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

3. Reservas realizadas pelo site oficial

As reservas realizadas através do site oficial da Villa da Serra Ibitipoca são processadas com auxílio de sistemas e prestadores de tecnologia especializados em reservas e hospedagem, incluindo nosso motor e sistema de gerenciamento de reservas Stays.

Os dados fornecidos durante o processo poderão ser tratados por esses prestadores na medida necessária para consultar disponibilidade, calcular tarifas, registrar e administrar a reserva, processar pagamentos e permitir a prestação dos serviços contratados.

Esses prestadores poderão tratar determinados dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade e obrigações legais.

4. Reservas realizadas por plataformas parceiras

Quando uma reserva for realizada através de plataformas como Booking.com, Airbnb, Expedia ou outros parceiros, determinados dados pessoais poderão ser inicialmente coletados e tratados por essas empresas conforme suas próprias políticas de privacidade.

A Villa da Serra poderá receber os dados necessários para identificar o hóspede, administrar a reserva, entrar em contato, fornecer instruções de acesso, prestar a hospedagem e cumprir obrigações legais e administrativas.

As regras de privacidade aplicáveis ao tratamento realizado diretamente por essas plataformas deverão ser consultadas nos respectivos serviços.

5. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser processados por instituições financeiras, adquirentes, gateways e outros prestadores especializados em meios de pagamento.

Quando o pagamento for realizado através desses serviços, determinados dados financeiros poderão ser fornecidos e processados diretamente pelo prestador responsável.

A Villa da Serra não necessita armazenar os dados completos do cartão de crédito quando essas informações são processadas diretamente pelo prestador de pagamento.

Os prestadores de pagamento possuem seus próprios procedimentos de segurança e políticas de privacidade.

6. Atendimento por WhatsApp, telefone e outros canais

Quando o hóspede ou interessado entra em contato através do WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais de atendimento, as informações fornecidas durante a comunicação poderão ser utilizadas para responder à solicitação, elaborar orçamentos, administrar reservas, prestar suporte e realizar as demais atividades necessárias à hospedagem.

As comunicações poderão ser mantidas pelo período necessário para essas finalidades e para o cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas e condições estabelecidas pela própria plataforma.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Villa da Serra Ibitipoca não vende ou comercializa dados pessoais de hóspedes ou visitantes.

Determinadas informações poderão, entretanto, ser compartilhadas quando isso for necessário para a prestação dos serviços ou funcionamento da operação, incluindo:

sistemas e plataformas de gerenciamento de reservas;
motor de reservas;
processadores e intermediadores de pagamento;
instituições financeiras;
Booking.com, Airbnb, Expedia e outras plataformas relacionadas à reserva;
prestadores de hospedagem e manutenção do site;
serviços de tecnologia e comunicação;
ferramentas de análise e mensuração;
plataformas de publicidade digital;
contadores, assessores e outros prestadores necessários à operação;
autoridades públicas, órgãos governamentais ou judiciais, quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação válida.

O compartilhamento deverá ser limitado às informações necessárias para a respectiva finalidade.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Villa da Serra utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, compreender como os visitantes utilizam nossas páginas, analisar resultados e medir o desempenho de campanhas de divulgação.

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados durante a navegação e podem permanecer armazenados temporariamente ou por determinado período no dispositivo do usuário.

Os cookies utilizados poderão ser classificados, conforme sua finalidade, como:

Cookies necessários: utilizados para funcionalidades essenciais do site e do processo de reserva.

Cookies de desempenho e análise: utilizados para compreender como o site é acessado e utilizado e para identificar oportunidades de melhoria.

Cookies de publicidade e marketing: utilizados para medir campanhas, compreender a origem dos visitantes e, quando aplicável, apresentar publicidade mais relevante.

O visitante poderá gerenciar ou bloquear determinados cookies através das configurações do navegador e, quando disponível, através da ferramenta de gerenciamento de consentimento apresentada no site.

A desativação de determinados cookies necessários poderá afetar algumas funcionalidades do site.

9. Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para compreender como os visitantes utilizam nosso site.

A ferramenta poderá coletar informações relacionadas às páginas visitadas, duração da navegação, dispositivo utilizado, origem do acesso, interações e outros dados relacionados ao uso do site.

Essas informações são utilizadas principalmente para analisar o desempenho das páginas e melhorar a experiência dos visitantes e a eficiência de nossas ações digitais.

10. Google Ads

Utilizamos o Google Ads para divulgação da Villa da Serra Ibitipoca e mensuração do desempenho de campanhas publicitárias.

Cookies e outras tecnologias poderão ser utilizados para identificar, por exemplo, se uma pessoa acessou nosso site após visualizar ou clicar em um anúncio e se posteriormente realizou determinadas ações, como consultar uma acomodação ou iniciar uma reserva.

Essas informações ajudam a avaliar a efetividade de nossas campanhas e melhorar nossas ações de divulgação.

11. Meta Pixel

Nosso site poderá utilizar o Meta Pixel, tecnologia relacionada às plataformas da Meta, como Facebook e Instagram.

Essa ferramenta poderá registrar determinadas interações realizadas no site, permitindo mensurar o desempenho de campanhas, compreender ações realizadas após a visualização de anúncios e criar públicos para ações de divulgação, conforme as configurações aplicáveis.

A Meta poderá tratar determinadas informações conforme suas próprias políticas de privacidade.

12. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links para sites, plataformas ou serviços externos, como plataformas de reservas, meios de pagamento, mapas, redes sociais, serviços turísticos e parceiros.

Ao acessar um serviço externo, o tratamento das informações realizado por esse terceiro estará sujeito à respectiva política de privacidade.

A Villa da Serra não controla as práticas de privacidade adotadas por sites e serviços externos.

13. Armazenamento e segurança dos dados

A Villa da Serra adota medidas administrativas, organizacionais e técnicas razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Nenhum sistema eletrônico pode garantir segurança absoluta. Ainda assim, buscamos utilizar ferramentas e prestadores adequados e limitar o tratamento de informações ao necessário para nossa operação.

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados.

Após esse período, determinados dados poderão continuar armazenados quando necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, administrativas ou regulatórias, bem como para exercício regular de direitos.

14. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da LGPD e demais normas aplicáveis, o titular poderá solicitar, quando cabível:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informações sobre o compartilhamento de seus dados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade dos dados, quando aplicável e nos termos da regulamentação;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento, quando aplicável;
oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei.

Alguns dados poderão precisar ser mantidos mesmo após uma solicitação de eliminação quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direitos.

15. Solicitações relacionadas aos dados pessoais

O titular poderá entrar em contato com a Villa da Serra para esclarecer dúvidas ou exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais.

Villa da Serra Ibitipoca

WhatsApp/Telefone: (+55) 32 99962-6418

E-mail: villadaserraibit@gmail.com

As solicitações poderão estar sujeitas à confirmação da identidade do solicitante como medida de segurança para evitar o fornecimento ou alteração indevida de dados pessoais.

16. Comunicações comerciais

A Villa da Serra poderá enviar comunicações sobre hospedagem, novidades, condições especiais e outros assuntos relacionados aos seus serviços quando houver fundamento legal para isso.

Quando a comunicação possuir finalidade promocional e houver opção de cancelamento, o destinatário poderá solicitar a interrupção dos envios através do próprio canal de comunicação ou entrando em contato conosco.

As comunicações necessárias à execução de uma reserva ou hospedagem, como confirmação, pagamento, instruções de acesso e informações de check-in, poderão continuar sendo enviadas independentemente da opção por não receber comunicações promocionais.

17. Proteção de dados de crianças e adolescentes

Quando houver hospedagem de crianças ou adolescentes, seus dados pessoais deverão ser fornecidos pelo responsável legal ou tratados quando necessários à prestação do serviço e ao cumprimento das obrigações aplicáveis à hospedagem.

A Villa da Serra não utiliza intencionalmente dados de crianças e adolescentes para fins de publicidade direcionada.

18. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, sistemas, prestadores, processos internos ou requisitos legais.

A versão mais recente estará disponível nesta página.

Última atualização: setembro de 2026.